エイトでは清掃の作業後には、
作業員が作業完了報告書を提出しています。
この書類は、
「今日はこの部分について、この作業に入ります…」
といった書類で、
作業後には作業員が現場で気がついたことや、
イレギュラーな作業を行ったことなどを書く欄があります。
同様に、お客様側からも意見を出していただけるように、
作業満足度の評価やご意見をいただくスペースが設けられています。
先日、弊社で清掃をさせていただいている学習塾の野田様より、
コメントをいただきました。
正直なところ、お客様のコメント欄は
いったい何が書いてあるだろうかと、
はじめはどうしても構えてしまいます。
たいていは「いつもありがとうございます。」や
「きれいになりました。」といった、
ホッとすることが書かれていますが、
良い評価も、クレームも同じ紙で出されてくるので、
コメント欄が文字で埋められていると
何かご迷惑をかけてしまったか…と、
つい考えてしまいます。
さて、今回ご紹介する野田様からのコメントですが、
現場に出ていない私にも喜びを運んでくれました。
お客様からの「ありがとう」といったコメントは
それだけで充分うれしいものです。
今回紹介するコメントには、「ありがとう」にとどまらず、
【…きれいな状態を保つべく
日々の清掃も頑張っていこうと思います。…】
という言葉をいただきました。
私たちは清掃を仕事としているので、
お客様に満足していただけるように
きれいにすることは当たり前のことです。
その当たり前のことに、お客様から
「ありがとう」といってもらえただけでなく、
【きれいな状態を維持できるよう頑張る】
という気持ちをいただけたことが、
本当に嬉しかったです。
実際に現場に出て自分の手で「きれい」を
お客様に届けたことのない私でも、
こんなに嬉しくなる言葉にふれられるなんて、
幸せなことだと思います。
いつも現場で頑張っている作業の担当者や
営業の担当者がこの言葉を聞いたら、
どれだけ嬉しく、元気が出るだろうか…と思いました。
こんなステキなお客様を持てたことも、
いつも現場で頑張ってくれている仲間も、
本当に大切にしていきたいと思います。
このブログはエイトの社員全てが目を通します。
より多くの人に、実際に野田様に書いていただいた
文面を読んで欲しいと思い、
写真を載せました。
報告書にいただいたコメントひとつのことではありますが、
本当に私たちにとっての宝物は
こういう気持ちをいただけるということなのではないでしょうか。
コメントを読んだときの気持ちを持ち続けられるように、
私も頑張っていこうと思います。
建物総合事業本部 山田真紀
